Katinting.com, Bontang – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Bontang terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pelayanan publik yang inklusif dan berkeadilan. Salah satu langkah yang ditempuh adalah penyediaan layanan prioritas bagi warga lanjut usia (lansia), penyandang disabilitas, dan ibu hamil yang datang mengurus perizinan di kantor pelayanan.
Penata Perizinan Ahli Muda DPM-PTSP Bontang, Sofyansyah, mengatakan bahwa kebijakan ini dirancang untuk memastikan seluruh masyarakat dapat mengakses layanan secara nyaman dan tanpa hambatan. Menurutnya, pelayanan publik tidak boleh membedakan masyarakat berdasarkan kondisi fisik, usia, maupun keterbatasan tertentu.
Sofyansyah memaparkan bahwa meski sebagian besar layanan DPM-PTSP kini sudah dapat diakses secara online, tidak semua warga mampu mengoperasikan aplikasi digital secara mandiri. Karena itu, pendampingan langsung tetap disediakan khususnya untuk lansia dan warga dengan kebutuhan khusus.
“Ada petugas front desk kami yang siap membantu. Kalau mereka tidak paham prosesnya, misalnya saat mengurus NIB, petugas akan mendampingi sampai selesai,” ujarnya saat ditemui, Kamis (13/11/2025).
DPM-PTSP juga menyediakan fasilitas khusus seperti kursi tunggu yang nyaman, akses ramp bagi pengguna kursi roda, dan ruang tunggu berpendingin. Seluruh petugas front desk telah dibekali pelatihan untuk mengenali kebutuhan pengguna layanan prioritas secara lebih cepat dan tepat.
Kehadiran fasilitas ini membuat proses pelayanan berjalan lebih ramah dan efisien. Warga yang membutuhkan pendampingan tidak lagi harus menunggu terlalu lama atau kebingungan saat berada di loket pelayanan.
Upaya peningkatan mutu layanan ini sejalan dengan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang menekankan pentingnya aksesibilitas dan perlakuan yang adil bagi seluruh masyarakat.
“Prinsipnya kami ingin memberikan pelayanan terbaik bagi siapa pun yang datang ke kantor DPM-PTSP,” tutupnya. (Re)
