Makassar, Katinting.com – Kalla Toyota kembali mencetak prestasi membanggakan dengan meraih predikat excellent dalam Indonesia Customer Service Quality Survey yang diselenggarakan oleh SWA Magazine dan Business Digest. Survei ini menilai kualitas layanan pelanggan dari berbagai brand di Indonesia, di mana Kalla Toyota mendapatkan skor 4.166, membuktikan dedikasinya dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan.
Robby Wijaya, Chief Operation Officer Kalla Toyota, menyampaikan rasa bangganya atas pencapaian ini.
“Pelanggan adalah nadi perusahaan. Melalui SPEKTA (Standar Pelayanan Kalla Toyota), kami berkomitmen memberikan pengalaman terbaik dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Hal ini menciptakan loyalitas yang berdampak positif pada kinerja perusahaan,” ungkap Robby.
Kalla Toyota mengimplementasikan SPEKTA, yang berakar pada nilai-nilai Makessing (mudah, kekeluargaan, profesional, dan penolong) dalam bahasa Bugis berarti baik atau ideal. SPEKTA dirancang untuk mendekatkan layanan kepada pelanggan dan memastikan pengalaman yang tak terlupakan.
M. Noor Iqbal Yafie, General Manager Aftersales & Customer Experience, menjelaskan empat pilar utama SPEKTA:
1. Mudah: Memberikan kemudahan melalui berbagai inovasi layanan.
2. Kekeluargaan: Menyambut pelanggan dengan keramahan yang tulus.
3. Profesional: Menjaga standar operasional prosedur (SOP) dan menyediakan fasilitas terbaik.
4. Penolong: Memastikan standar greetings dan grooming di setiap cabang Kalla Toyota.
Salah satu layanan unggulan SPEKTA adalah PELITA (Perangkat Ibadah Untuk Kita), di mana Kalla Toyota menyediakan perangkat salat steril, harum, dan rapi untuk dipinjamkan kepada pelanggan saat azan berkumandang.
“Pelayanan seperti PELITA menjadi bentuk perhatian kami terhadap kebutuhan spiritual pelanggan. Melalui layanan ini, kami ingin memenangkan hati pelanggan dengan memberikan lebih dari sekadar produk, tetapi juga pengalaman yang berarti,” tambah Noor Iqbal.
Keberhasilan Kalla Toyota dalam survei ini menunjukkan komitmennya tidak hanya dalam menjual kendaraan, tetapi juga dalam menghadirkan layanan pelanggan yang unggul dan berkelanjutan, menjadikan Kalla Toyota sebagai salah satu dealer otomotif terbaik di Indonesia. (*)
