Singapura, Katinting.com – Kalla Toyota kembali membuktikan keunggulannya dengan meraih kemenangan di ajang Customer Delight Kaizen Evolution (CDKE) Asia Pacific 2024 yang digelar di Singapura pada 28 November 2024. Dalam kompetisi bergengsi ini, Kalla Toyota berhasil mengalahkan berbagai negara lain di Asia berkat inovasi layanan purna jual berbasis teknologi yang mengedepankan efisiensi, kemudahan, dan kepuasan pelanggan.
Inovasi unggulan Kalla Toyota yang membawanya menuju kemenangan adalah program “Smart Upgrade”, sebuah terobosan yang mempermudah pelanggan dalam meningkatkan atau memperbarui kendaraan mereka. Program ini dirancang untuk memberikan solusi cerdas, terjangkau, dan sesuai kebutuhan pelanggan, menjadikan pengalaman layanan Kalla Toyota semakin optimal.
Kemenangan ini didukung oleh sejumlah inovasi berbasis teknologi, seperti Dashboard Irregularity Detection, Peringatan Otomatis, dan Skema Pemesanan Awal (Booking Order Scheme). Dengan pendekatan ini, Kalla Toyota berhasil mempercepat proses distribusi, meningkatkan efisiensi, dan memberikan layanan yang lebih personal dan tepat sasaran.
M. Noor Iqbal Yafie, Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, mengungkapkan rasa bangganya atas pencapaian ini.
“Dengan semangat improvement, kami berkomitmen untuk terus membangun dan memberikan layanan yang memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Toyota. Inovasi ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga membuat distribusi lebih efisien,” ujarnya.
Sebagai pemenang di tingkat Asia Pasifik, Kalla Toyota berencana memperluas implementasi inovasi ini ke seluruh cabang di Indonesia. Langkah strategis tersebut meliputi penerapan Smart Upgrade di semua cabang Kalla Toyota, integrasi teknologi, serta pemanfaatan big data untuk meningkatkan layanan.
Robby Wijaya, COO Kalla Toyota, menegaskan bahwa kemenangan ini adalah bukti nyata dari dedikasi perusahaan dalam meningkatkan layanan purnajual.
“Kami yakin, dengan inovasi ini, pelanggan Toyota akan mendapatkan pengalaman terbaik di seluruh Indonesia,” tambahnya.
Kemenangan Kalla Toyota di CDKE Asia Pacific 2024 tidak hanya menjadi kebanggaan bagi perusahaan tetapi juga menegaskan posisinya sebagai pionir layanan pelanggan di industri otomotif Indonesia. Dengan berbagai inovasi yang terus dikembangkan, Kalla Toyota berkomitmen untuk menghadirkan layanan yang lebih mudah, cepat, dan memuaskan, serta meningkatkan standar layanan otomotif nasional.
Keberhasilan ini menjadi tonggak sejarah baru, tidak hanya bagi Kalla Toyota tetapi juga bagi Indonesia dalam menunjukkan keunggulannya di kancah internasional. (*)
