Katinting.com, Bontang – Birokrasi tak lagi identik dengan antrean panjang dan proses rumit. DPMPTSP Kota Bontang membuktikan hal itu lewat inovasi Teman Responsif Perizinan Anda (TERA), layanan chatbot berbasis WhatsApp yang memudahkan warga mengakses informasi perizinan hanya lewat ponsel.
Kepala DPMPTSP Bontang, Muhammad Aspianur, menilai TERA bukan sekadar teknologi, tetapi simbol perubahan budaya pelayanan publik di Bontang.
“TERA menunjukkan bahwa pemerintah bisa hadir lebih dekat dengan warganya. Layanan publik kini tak hanya cepat, tapi juga humanis,” ujarnya, Jum’at (7/11/2025).
Ia mengapresiasi kreativitas Siti Hardiyanti, ASN muda DPMPTSP yang menciptakan program ini melalui proyek inovasi Pelatihan Dasar CPNS. Menurutnya, TERA adalah contoh konkret bagaimana inovasi kecil bisa memberi dampak besar bagi masyarakat.
Ia berharap, ke depan semakin banyak inovasi serupa yang lahir dari pegawai pemerintah daerah.
“Kami ingin mendorong seluruh ASN berpikir kreatif dan berorientasi pada solusi. Masyarakat harus merasakan langsung manfaat dari pelayanan digital,”katanya.
TERA sendiri bekerja layaknya asisten virtual. Warga cukup memindai barcode yang tersedia di kantor atau media sosial DPMPTSP, kemudian langsung terhubung ke WhatsApp resmi untuk mendapatkan informasi izin usaha.
Respon masyarakat sangat positif sejak peluncurannya, dengan puluhan pengguna mencoba layanan ini di minggu pertama. Banyak di antaranya merasa terbantu karena tak perlu datang langsung ke kantor.
Ia menegaskan, inovasi seperti TERA memperkuat komitmen Pemkot Bontang untuk mewujudkan pelayanan publik yang modern, efisien, dan ramah masyarakat.
“Kami ingin membangun citra birokrasi yang cepat merespons dan adaptif terhadap kebutuhan warga,” pungkasnya. (Re)
