Mamuju, Katinting.com – Upaya membenahi wajah pelayanan publik terus dilakukan Pemerintah Provinsi Sulawesi Barat. Salah satunya lewat penguatan peran front office di lingkup Biro Umum Setda Sulbar.
Kepala Bagian Administrasi Pimpinan (Kabag Adpim) Biro Umum Setda Sulbar, Nurlaela, menggelar sosialisasi sekaligus penguatan kapasitas bagi staf pelayanan, Rabu (5/3), di lantai 1 Kantor Gubernur Sulbar.
Kegiatan ini menyasar para petugas yang berada di garda terdepan—mulai dari pelayanan tamu, persuratan, hingga koordinasi kebutuhan pimpinan.
Nurlaela mengatakan, penguatan ini penting agar pelayanan tidak hanya berjalan, tapi juga terasa tertib, aman, dan nyaman bagi setiap pengunjung.
“Kami ingin staf front office benar-benar siap, baik dari sisi teknis maupun kemampuan dasar dalam melayani. Karena mereka ini wajah pertama yang dilihat tamu,” ujarnya.
Menariknya, ke depan Pemprov Sulbar juga berencana melibatkan Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) dalam mendukung pelayanan di front office. Tidak hanya sebagai pengamanan, tapi juga ikut berperan dalam menyambut tamu.
Selama ini, fungsi tersebut lebih banyak dipegang oleh petugas keamanan. Namun dengan kolaborasi ini, diharapkan pelayanan bisa berjalan lebih rapi dan terkoordinasi.
Dalam pelatihan tersebut, para staf juga diingatkan untuk konsisten menerapkan prinsip 5S—Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun—sebagai standar utama dalam melayani.
“Kami tekankan bagaimana menghadapi tamu dengan cara yang profesional, sesuai SOP yang berlaku,” tambah Nurlaela.
Kegiatan ini turut dihadiri Kasubag Tata Usaha Pimpinan Biro Umum Sulbar, Zulkifli Hafid, bersama sejumlah staf lainnya.
Melalui langkah ini, Biro Umum Setda Sulbar ingin terus berbenah—tidak hanya dari sisi sistem, tapi juga dari sikap dan cara melayani—agar semakin mencerminkan pemerintahan yang ramah, tertib, dan berwibawa. (ADV)
